Chính Sách Bảo Mật

1. Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

9ok ("chúng tôi", "nền tảng") là dịch vụ cá cược trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập thông qua website 9ok.cam, ứng dụng di động (nếu có) và mọi kênh liên lạc chính thức của 9ok.

Chính sách này mô tả: (i) loại dữ liệu chúng tôi thu thập; (ii) mục đích và cơ sở pháp lý của việc xử lý dữ liệu; (iii) cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu; (iv) quyền của bạn với tư cách chủ thể dữ liệu; và (v) cách liên hệ với chúng tôi về các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư của bạn.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng đang duyệt website và bất kỳ cá nhân nào liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc hợp pháp, công bằng và minh bạch.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Tùy theo cách bạn tương tác với 9ok, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (phục vụ xác minh KYC).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, cài đặt tài khoản, lịch sử đăng nhập.
• Thông tin tài chính: Phương thức thanh toán đã sử dụng (ví điện tử như MoMo, ZaloPay; tài khoản ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV), lịch sử nạp/rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ toàn bộ số tài khoản ngân hàng của bạn.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử cược, trò chơi đã tham gia (đá gà, nổ hũ, casino), thống kê thắng/thua.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, cookie phiên đăng nhập, dữ liệu nhật ký truy cập.
• Thông tin tự nguyện: Nội dung bạn cung cấp khi liên hệ hỗ trợ, phản hồi khảo sát hoặc tham gia chương trình khuyến mãi.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

9ok sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp và rút tiền, đảm bảo hoạt động mượt mà trên nền tảng.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ các yêu cầu về xác minh độ tuổi (18+) và phòng chống rửa tiền, bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đăng nhập bất thường, gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ qua live chat và email, giải quyết khiếu nại và vấn đề kỹ thuật.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để tối ưu giao diện, trải nghiệm người dùng và danh mục trò chơi.
• Truyền thông và khuyến mãi: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, cập nhật tính năng mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu pháp lý, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

9ok không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để hoàn tất lệnh nạp/rút tiền. Những bên này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, dịch vụ email) chỉ được truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết và không được phép sử dụng cho mục đích riêng.
• Cơ quan pháp lý: Khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao — người chơi sẽ được thông báo trước và có quyền yêu cầu xóa tài khoản.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, chúng tôi yêu cầu bên nhận cam kết bảo mật và chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã thỏa thuận.

5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

9ok sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session token) để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động đăng nhập, duy trì phiên làm việc và bảo mật tài khoản. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng điều hướng trên website (trang nào được truy cập nhiều, thời gian ở lại trang) để cải thiện nội dung và giao diện. Dữ liệu này được xử lý ở dạng ẩn danh tổng hợp.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và thông tin không nhạy cảm khác để cá nhân hóa trải nghiệm của bạn.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập và sử dụng nền tảng.

6. Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo dữ liệu cá nhân luôn được an toàn:

• Mã hóa toàn bộ lưu lượng truy cập bằng giao thức HTTPS/TLS 256-bit.
• Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán mã hóa một chiều — ngay cả nhân viên 9ok cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên có nhu cầu thực sự mới được phép xem dữ liệu người dùng.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và giám sát xâm nhập liên tục 24/7.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ với khả năng khôi phục nhanh khi xảy ra sự cố.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng định kỳ.
• Đào tạo bảo mật bắt buộc cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin của bạn, không có hệ thống nào trên internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và liên hệ ngay với chúng tôi nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của mình.

7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

9ok chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (phục vụ yêu cầu kiểm toán và pháp lý).
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo thông lệ tài chính.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Xóa sau 12 tháng trừ khi cần thiết cho điều tra bảo mật đang diễn ra.
• Dữ liệu tiếp thị: Xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông báo tiếp thị.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu 3 năm kể từ lần tương tác cuối để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên về cá nhân cụ thể.

8. Quyền Của Bạn Với Tư Cách Chủ Thể Dữ Liệu

Với tư cách là người dùng 9ok, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà 9ok đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không mâu thuẫn với nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại hoặc kháng nghị.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại đồng ý đã cấp trước đó cho bất kỳ mục đích xử lý dữ liệu cụ thể nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã diễn ra.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 9ok qua live chat trên website hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Để cung cấp dịch vụ ổn định và bảo mật, 9ok có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu trên các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp này, chúng tôi đảm bảo rằng:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn.
• Các hợp đồng xử lý dữ liệu tiêu chuẩn được ký kết với mọi đối tác xử lý dữ liệu quốc tế.
• Mọi biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp đều được áp dụng bất kể vị trí địa lý của máy chủ.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật tốt hơn. Khi có thay đổi đáng kể:

• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ được thay đổi tương ứng.
• Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng đang hoạt động qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website.
• Đối với các thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ yêu cầu xác nhận lại đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 9ok sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

11. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 9ok xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 trực tiếp trên website 9ok.cam.
• Email: [email protected] — vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư" để được xử lý ưu tiên.

Đội ngũ bảo mật và quyền riêng tư của chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách nghiêm túc, kịp thời và theo đúng quy định hiện hành.